HiNet光世代持续以知名度、市占率、留客率领先业界，在高速宽带满意度，HiNet光世代表现亮眼，在「网络稳定度、上传速度、下载速度、客户服务、加值服务、网络安全服务、信赖度、障碍解决速度、整体满意度、网络体验最佳品牌、推荐度、购买行动率、品牌拥护率」等，领先同业荣获13项满意度指标No.1！
东方在线为国内知名消费者生活型态与消费市场研究顾问，长期进行台湾消费者研究，提供客观的市场研究报告（注2）。根据研究调查发现，疫情后选择超过100M网速的宽带上网用户已超过半数（50.6%），与去年仍有63.2%用户网速不到100M的情况相比，代表台湾已正式步入高速宽带时代。
另东方在线也首度针对行动服务满意度进行调查，中华电信5G荣获「语音通话质量、行动上网质量、游戏APP连接速度、影音APP连接速度、客户服务满意度、整体服务满意度」等6项指标No.1（注3），中华电信行、固双网共荣获19项No.1！
超高速宽带时代来临HiNet光世代稳定的网络质量深获消费者肯定！
根据该研究调查发现，家用宽带用户最常使用的网络行为，以在线观赏影视节目、使用即时通讯软件、收发E-MAIL及网路购物占整体比例在六成以上；与去年相较发现，用网络硬盘备份或分享数据、在线学习或远距教学、开直播或看直播、在线会议需求大增，更显示消费者因远距上班上课需求，造就超高速时代来临的主要驱动力。
相较去年，受访者对家中宽带的满意度与品牌形象变化，中华电信是唯一在所有指标均成长的家用宽带业者，进一步调查未来想更换的宽带业者，HiNet光世代是受访者心中首选，主要想更换原因为中华电信网络质量稳定上传及下载速度佳、品牌形象佳、障碍解决速度优秀，而HiNet光世代在高速宽带质量获得13项No.1，更显示中华电信深获消费者肯定与青睐！
